Nur ein wirklich sehr, sehr früher Vogel konnte in den Anfängen des Web eine Domain wie www.fahrradladen.de fangen... ;-) Wir gehörten auch zu den ersten, die 1983 (kein Druckfehler!) ein PC-gestütztes Warenwirtschafts-System in einem Fahrradladen eingesetzt haben. Auch privat ist unsere gesamte Belegschaft absolut technikaffin! Gerade vor einem solchen Hintergrund erscheinen drei Dinge auf den ersten Blick vielleicht etwas ungewöhnlich:

Unter der Überschrift "Online-Shop" möchten wir eigentlich nur erklären, warum wir an dieser Stelle keinen Online-Shop aufgebaut haben - zumindest vorläufig nicht.

Wir sehen uns hauptsächlich als ein "normales" Geschäft und betrachten das Internet als ein ideales Medium, um aktuelle Informationen für unsere Kunden bereitzustellen. Diese Informationen sollen natürlich dazu führen, daß die hier vorgestellten Produkte auch gekauft werden, aber in erster Linie direkt in unserem Ladenlokal.

Im Web kann man nichts anfassen, ausprobieren oder sofort mitnehmen, deshalb gibt es gute Gründe für reale Läden mit realen Waren. Besonders speziellere Probleme wie "Ich möchte ein passendes Kettenblatt für mein Rad" lassen sich im Internet nur sehr umständlich lösen. Suchmaschinen würden auf die Eingabe dieses Wunsches dreimal mehr Treffer ausgeben als die aktuelle Anzahl der Weltbevölkerung. Die Versendung eines einzelnen Reifens ist auch nicht sehr effektiv und virtuelle Probefahrten und Reparaturen sind technisch noch nicht in Sicht.

Aber warten wir es ab, wir sind vorbereitet... ;-)

Wir sind in keiner Online-Community vertreten. Der Grund dafür ist simpel und schnell erklärt: Wir haben dadurch mehr Zeit für eine weitaus wichtigere Community - unsere Kunden vor Ort. Die vielen "interaktiven" Gespräche mit unseren Kunden, unsere langjährige Werkstatterfahrung und die guten Kontakte zu Herstellern und Lieferanten in Verbindung mit konkreten Web-Recherchen ergeben einfach einen wesentlich effektiveren Informationspool als schriftliches Chatten.

Gute Bewertungen sind extrem wichtig für uns, denn sie bilden seit über dreißig Jahren die Basis für unser Geschäftsprinzip: Kunden, die kompetent beraten und freundlich behandelt werden, die eine große Auswahl und auch günstige Preise vorfinden, diese Kunden kommen wieder - und sie erzählen es weiter! Unser stetiger Kundenzuwachs bestätigt uns, dass man ohne klassische Werbung, einfach "nur" durch faire Arbeit, bestehen und wachsen kann.

Mundpropaganda ist für uns die etwas langsamere, aber viel solidere Methode gegenüber den digitalen Bewertungsportalen, denn bei persönlichen Empfehlungen zählt die Glaubwürdigkeit eines Informanten ungleich mehr. Zudem ist das Bedürfnis, private Urteile an seine Mitmenschen weiterzugeben, bei der klassischen "analogen Methode" nicht so sehr davon abhängig, ob es sich um positive oder negative Kritik handelt. Das Ergebnis ist dadurch aussagekräftiger, und ein echter guter Ruf kann nur durch eine große Anzahl positiver Stimmen entstehen.

Beim "digitalen Beurteilen" hingegen ist bereits die Wahlbeteiligung recht einseitig: Ein positives Angebot eines Ladens wird natürlich angenehm wahrgenommen, man hat aber eigentlich wenig Veranlassung, solche Alltags-Begebenheiten umständlich schriftlich festzuhalten. Unzufriedenen Gemütern sitzt die Tastatur jedoch mindestens im Verhältnis 1:100 lockerer im Halfter. Das verlockende Angebot der vielen Bewertungsportale, ohne wirkliche Gegenrede seine Meinung veröffentlichen zu können, kommt hier oft genau richtig. Aber wer glaubt schon den Versprechungen von Single-Börsen... ;-)