11.03.2002: unser erstes Schreiben an KidCar

Sehr geehrte Damen und Herren,

ein Kunde von uns hat einen Schaden an einem KidCar Komfort Baujahr 1999. Auf dem beiliegenden Foto ist zu erkennen, daß die geklebte Schelle, die den Radaufhängungsbügel am Hauptrahmen festhält, zerbrochen ist. In der darauffolgenden Version dieses Hängers ist diese Schelle noch durch einen zusätzlichen Niet gesichert, bei dieser Bauserie jedoch hat die reine Klebestelle versagt.

Wie ist dieser Schaden zu beheben?

Mit freundlichem Gruß
Peter Reichel
Peters Fahrradladen

12.03.2002: unser zweites Schreiben an KidCar

Ihr Fax vom 12.03.2002 0203110 Reklamation

Sehr geehrter Herr de Vogel,

vielen Dank für Ihr Angebot, den defekten Hänger auf die aktuelle Ausführung umzurüsten. Um die Kosten, Aufwand und Zeit für den Versand des Hängers zu sparen, schlagen wir vor, daß Sie uns einen entsprechenden Stahlrahmen zusenden, so daß wir den Umbau in unserer Werkstatt selbst vornehmen können.

Ihre Bemerkungen über unsere Internet-Seite unter www.fahrradladen.de über die Mängel des KidCar-Baujahres 1999 verstehen wir nicht ganz. Wir haben damals natürlich mehrfach versucht, die dort beschriebenen Probleme direkt mit Ihnen zu klären, haben aber teilweise gar keine Antwort von Ihnen erhalten! Wir sahen uns daraufhin gezwungen, im Interesse unserer Kunden selbst zu handeln und haben auf unsere eigenen Kosten Nachbesserungen an den von uns verkaufen Hängern vorgenommen. Erst nachdem(!!) Sie keine Reaktion zeigten, haben wir unsere Erfahrungen im Internet veröffentlicht.

Die Informationen auf unserer www-Seite beziehen sich zudem ausdrücklich(!) auf das Baujahr 1999 und sind somit inhaltlich völlig korrekt. Wir werden diese Seite weiterhin im Netz behalten, da Hänger dieses Baujahres noch benutzt werden, oder beträgt die Lebensdauer eines KidCar nicht mindestens drei Jahre? Je nach Gebrauch der Hänger können die beschriebenen Probleme immer noch auftauchen und es ist für die Benutzer wichtig, davon zu erfahren.

Ebenso ausdrücklich haben wir auf unserer Seite vermerkt, daß Ihre aktuellen Modelle diese Probleme nicht mehr aufweisen.

Mit freundlichem Gruß
Peter Reichel
Peters Fahrradladen, Osnabrück

...kein weiterer Kommentar von uns. Wir haben daraufhin die defekte Plastik-Schelle (und auch sicherheitshalber alle anderen an diesem Hänger) durch geschraubte Metallschellen ersetzt.